【伝送交換主任技術者】過去問準拠 予想演習 問006 解説｜思考ルート

※本問は、過去の出題傾向・頻出論点をAI分析して作成した「過去問準拠の予想演習問題」です。

予想演習 No.006

JIS Q 20000-1（ISO/IEC 20000-1）に基づくITサービスマネジメントシステムにおいて、新規サービスやサービス変更の本番稼働環境へのリリースおよび展開管理を実施する際の一連のプロセス手順として、最も適切なものはどれか。

選択肢

1. 本番環境へのリリース作業を実施した後に、事前の受入れ基準に基づく検証を省略して運用を開始し、障害が発生した場合のみ事後的に承認を得る。

2. 変更管理の承認を得る前にリリース物を直接本番環境へ適用し、その後にインシデント管理プロセスを用いてサービスの稼働確認と検証を行う。

3. リリースの成功または失敗の判定やその記録を行わず、次の展開スケジュールを優先して迅速にすべての変更作業を完了させる。

4. 新規サービスやサービス変更の展開に先立ち、文書化した受入れ基準に基づいて検証を実施し、関係者の承認を得た上で本番環境への展開を行う。

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正解と解説（思考ルート）

【正解】 選択肢 4

■【設問の意図と背景】

ITサービスマネジメントにおけるリリースおよび展開管理の正しい手続きと順序性を問う問題です。実務において無秩序な変更や検証不足のリリースは大規模なシステム障害を招くため、厳格なプロセス管理が求められます。

■【正解の根拠とメカニズム】

JIS Q 20000-1では、新規サービスやサービス変更の稼働環境への展開に際して、文書化した受入れ基準に基づいて検証し、展開前に承認しなければならないと規定されています。また、リリースの成功や失敗は監視され記録される必要があります。

■【各選択肢の徹底検証】

・選択肢1：リリース後に検証を省略することは品質管理上不適切であり誤りです。

・選択肢2：承認前に直接本番適用し後から検証する手順はプロセスの順序として誤りです。

・選択肢3：リリースの成否の判定や記録を行わないのは規格の要求事項に反するため誤りです。

・選択肢4：文書化した受入れ基準に基づく検証と事前承認を経てから展開を行う手順は規格に適合しており正しいです。

■【本番での即断ポイント】

リリース管理では「文書化された受入れ基準に基づく事前検証と承認」がキーワードとなります。後追い承認や検証省略を選ぶ選択肢はすべて誤りとなります。

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