【伝送交換主任技術者】過去問準拠 予想演習 問054 解説｜思考ルート
ITサービスマネジメントシステム（JIS Q 20000-1 / ISO 20000）の規格要求事項に基づく、新規サービスやサービス変更のリリース及び展開管理のプロセスフローに関する記述として、最も適切なものはどれか。
※本問は、過去の出題傾向・頻出論点をAI分析して作成した「過去問準拠の予想演習問題」です。
予想演習 No.054
ITサービスマネジメントシステム（JIS Q 20000-1 / ISO 20000）の規格要求事項に基づく、新規サービスやサービス変更のリリース及び展開管理のプロセスフローに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
リリース及び展開管理において、本番稼働環境への変更適用は開発部門の判断のみで即座に実施し、展開後の検証や受入れテストは省略して運用段階で逐次確認する。
新規サービスやサービス変更の稼働環境への展開作業は、事前の承認プロセスを経ることなく担当者の裁量で任意のタイミングで行い、失敗した時のみ後から原因を調査する。
リリースの成功または失敗の評価は行わず、変更作業が完了した時点でリリース管理プロセスのすべての記録を即座に破棄し、次回の変更に備える。
新規サービスやサービス変更の稼働環境への展開に際しては、文書化した受入れ基準に基づいて検証し、展開前に承認を得た上で、サービスコンポーネントの完全性を維持して実施する。
正解と解説（思考ルート）
【正解】 選択肢 4
■【設問の意図と背景】
ITILおよびJIS Q 20000-1におけるリリース及び展開管理プロセスの厳格な順序性と統制ルールを正しく理解しているかを問う。
■【正解の根拠とメカニズム】
JIS Q 20000-1では、新規サービスや変更の展開にあたって文書化された受入れ基準に基づく検証と事前の承認、および完全性の維持が義務付けられている。したがって選択肢4の記述は最も適切である。
■【各選択肢の徹底検証】
・選択肢1：検証を省略して開発部門の判断だけで即時適用するのはITSMの統制に反するため不適切。
・選択肢2：事前承認なしで任意のタイミングで展開するのは不適切。
・選択肢3：リリースの成功・失敗の評価や記録の保持が必要であるため不適切。
・選択肢4：文書化した受入れ基準に基づく検証と事前承認、完全性の維持を規定しており適切（正解）。
■【本番での即断ポイント】
ITSMのプロセス問題では、「文書化した受入れ基準」「事前承認」「完全性の維持」といったガバナンスを担保するキーワードが含まれる選択肢が正解となる。
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