【伝送交換主任技術者】過去問準拠 予想演習 問070 解説｜思考ルート

※本問は、過去の出題傾向・頻出論点をAI分析して作成した「過去問準拠の予想演習問題」です。

予想演習 No.070

JIS Q 20000-1（ITサービスマネジメントシステム要求事項）に基づく、新規サービスやサービス変更のリリース及び展開管理のプロセスに関する記述のうち、最も適切なものはどれか。

選択肢

1. 新規サービスやサービス変更の稼働環境への展開に際しては、事前の予算計画のみを確認し、開発担当者の主観的な判断に基づいて直ちに本番環境へ移行しなければならない。

2. リリース作業の成否に関わらず、展開後のシステム監視や分析を行う必要はなく、一度リリースした変更は一切ロールバックしてはならない。

3. リリース及び展開管理においては、サービスコンポーネントの完全性を考慮する必要はなく、スピードを最優先して任意の順序でモジュールを適用する。

4. 新規サービスやサービス変更の稼働環境への展開に際しては、文書化した受入れ基準に基づいて検証し、展開前に承認を受けなければならない。

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正解と解説（思考ルート）

【正解】 選択肢 4

■【設問の意図と背景】

ITサービスマネジメント（JIS Q 20000-1）におけるリリース及び展開管理プロセスの厳格な順序性、検証基準、承認フローに関する理解を問う。

■【正解の根拠とメカニズム】

JIS Q 20000-1の要求事項では、新規サービスや変更の稼働環境への展開において、文書化した受入れ基準に基づく検証と事前の承認が義務付けられており、選択肢4の記述がそれに完全に合致している。

■【各選択肢の徹底検証】

・選択肢1：予算計画のみや開発者の主観で展開することは品質管理上不適切であり誤りである。

・選択肢2：リリースの成功・失敗の監視・分析は必須であり、必要に応じた切戻し計画も重要であるため誤りである。

・選択肢3：完全性の維持や適切な順序での展開が不可欠であり、任意の順序での適用は誤りである。

・選択肢4：文書化した受入れ基準に基づく検証と展開前の承認を定めており、規格の趣旨に合致し適切である。

■【本番での即断ポイント】

ITILやISO/20000のプロセスでは「文書化した受入れ基準に基づく検証」と「正式な承認」がリリース前の必須手順であることを押さえておけば迷わず正解できる。

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