【伝送交換主任技術者】過去問準拠 予想演習 問086 解説｜思考ルート
ITサービスマネジメントシステム（JIS Q 20000-1 / ISO 20000）において、新規サービスや変更されたサービスを本番稼働環境へリリースおよび展開する際の一連のプロセスおよび順序として、最も適切なものはど
※本問は、過去の出題傾向・頻出論点をAI分析して作成した「過去問準拠の予想演習問題」です。
予想演習 No.086
ITサービスマネジメントシステム（JIS Q 20000-1 / ISO 20000）において、新規サービスや変更されたサービスを本番稼働環境へリリースおよび展開する際の一連のプロセスおよび順序として、最も適切なものはどれか。
選択肢
本番環境へのリリースの展開完了後に初めて受入れ基準の策定を行い、利害関係者への事後報告をもって正式な変更完了とする。
変更の承認を得る前に本番環境への展開作業を強行し、障害が発生した場合にのみリリースおよび展開管理プロセスを適用して原因を調査する。
リリースの失敗や不具合の監視を一切行わず、展開後のサービスコンポーネントの完全性は自動的に維持されるものとして運用を継続する。
新規サービスやサービス変更の稼働環境への展開に先立ち、文書化した受入れ基準に基づいて検証し、展開前の承認を得た上で、完全性が維持されるように展開し、リリースの成功または失敗を監視・分析する。
正解と解説（思考ルート）
【正解】 選択肢 4
■【設問の意図と背景】
ITサービスマネジメントにおけるリリースおよび展開管理の正しい手続きと順序性を問う問題である。本番環境の安定稼働には厳格な手順管理が不可欠である。
■【正解の根拠とメカニズム】
JIS Q 20000-1の規格要求事項において、変更やリリースは、文書化された受入れ基準に基づく事前検証、適切な承認、コンポーネントの完全性を考慮した展開、そして展開後の成功・失敗の監視と分析という一連のフローを正確に踏むことが義務付けられている。
■【各選択肢の徹底検証】
・選択肢1：展開完了後に基準を策定するのは順序が完全に逆であり、不適切である。
・選択肢2：承認前の展開強行はガバナンス違反であり、不適切である。
・選択肢3：監視の省略や完全性の過信は品質低下を招くため、不適切である。
・選択肢4：事前検証、承認、完全性維持、事後監視のフローを正確に述べており、最も適切である。
■【本番での即断ポイント】
「事前検証・文書化された受入れ基準・承認・展開後の監視」というITILおよびISO 20000の基本原則の順序が含まれている選択肢を選ぶこと。
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