【令和7年度】登録販売者 北海道・東北 問12の過去問解説｜思考ルート
【問題】
問12 適切な医薬品選択及び販売時のコミュニケーションに関する以下の記述の正誤について、正しい組み合わせはどれか。
a 一般用医薬品の情報提供は、使用する人に誤認が生じないよう正確な専門用語を用い、相手によって表現を変えることのないよう注意して行う。 b 一般用医薬品には、スポーツ競技におけるドーピングに該当する成分を含んだものはない。 c 第二類医薬品を販売する場合、登録販売者はその医薬品を使用する人として小児や高齢者、妊婦が想定されるか確認するよう努めなければならない。 d 一般用医薬品は、家庭における常備薬として購入されることも多いことから、その医薬品によって対処しようとする症状が現にあるか把握するよう努めることが望ましい。
1（a：正、b：正、c：正、d：誤） 2（a：誤、b：誤、c：正、d：正） 3（a：正、b：誤、c：正、d：正） 4（a：誤、b：正、c：誤、d：正） 5（a：誤、b：誤、c：誤、d：正）
① この問題の一言まとめ
この問題は、ドラッグストアの店頭で、お客さんから正しく情報を聞き出して安全な薬を選んでもらうための「コミュニケーション（接客）」の基本ルールを問う問題です。
② 各選択肢のマルバツ解説
- a [×]：接客ロボットのようなダメな案内になってしまっています。専門用語をそのまま並べられても、一般のお客さんは意味が分かりません。お年寄りや子供の親御さんなど、目の前のお客様の知識に合わせて「分かりやすい言葉に変えて説明する」のがプロの仕事です。
- b [×]：ここが驚きの引っ掛けポイントです。実は、ドラッグストアで売っているごく普通の「風邪薬」や「漢方薬」の中にも、スポーツの禁止薬物（ドーピング）に指定されている成分が入っているものがたくさんあります。うっかり飲むと大会に出られなくなるため、「該当する成分はない」はバツです。
- c [○]：これは正しい記述です。風邪薬などの「第二類医薬品」を売る際、もし使う人が「小さな子供」や「お年寄り」、「お腹に赤ちゃんがいる妊婦さん」だった場合、副作用のリスクが跳ね上がります[cite: 2, 3]。そのため、誰が使うのかを事前にレジで確認するよう努める必要があります[cite: 2, 3]。
- d [○]：これは正しい記述です。お店に来る人は「今すぐお腹が痛い人」だけでなく、「もしもの時のための常備薬」として買い置きを求めている人も多いです。今本当に症状があるのか、それともお守り代わりに買うのかを把握することは、正しい薬選びに役立ちます。
※正答：2
③ 初心者のための「合格ひっかけパターン」
- 「マニュアル通りの一律な説明を良しとする」ひっかけ
- ひっかけ例：「相手の誤解を防ぐため、購入者の年齢や理解度に関わらず、一律に同じ専門用語を用いて説明するべきである」
- 対策：登録販売者は「翻訳コンシェルジュ」です。相手に合わせて分かりやすくかみ砕くのが正解です。
- 「市販薬だからドーピングは大丈夫」というひっかけ
- ひっかけ例：「一般用医薬品は誰でも買えるため、ドーピング規則に抵触する成分は一切含まれていない」
- 対策：風邪薬の咳止め成分（エフェドリンなど）や、漢方の麻黄（マオウ）など、ドーピングに引っかかる市販薬はめちゃくちゃ多いので注意してください。